第169話「口は災いの元」

著者
m.yoshida
2012/11/11
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弊社の中枢事業(笑)アパレル向け路面店仲介の最大の敵の(先方は眼中にないと思われる 笑)ネット上でアパレル店舗を運営するゾゾタウン社長が失言をした。ツイッター上で、「送料が高い」という文句に、「タダで商品が届くと思うんじゃない」と発言したことに端を発してネット上は炎上してしまい、おまけにその影響で株価まで下がるという恐ろしい事態に発展・・・

日経の記事には、ブランド衣料のネット通販はゾゾタウンの独壇場だったが、米アマゾン・ドット・コムが本格参入、送料無料を武器にシェアを拡大している。「対抗策が見えないことが本質的な課題・・・」
なんてさらに厳しいことを書いている。そんなところまで読んでしまうと、チョット可哀そうな気さえしてしまう・・・

某社長は現在36歳、東証一部上場の社長と比べるのがおこがましいが(笑)、自分が36歳の時はどうだっただろうと思うとZOZOっとする(笑) 当時はツイッターや、ブログなどのようなものがなかったらよかったようなもので、曲者のお客さまに対して、同じような言動を直接は言わないにしろ気持ちの中になかったか?というと自信がない。

お客様に対しての失言は取り返しのつかないことが多い。ツイッターやブログ、フェイスブックなどの書き込みにも注意が必要だ。このコラムは影響が少なそうなので、内容的になるべく尖っていきたいと思っていますが・・・(笑) 口は災いの元でございます。調子に乗って、しゃべりすぎの私に遭遇した貴殿、お叱りいただければ幸いです。

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